🧭 Lima Variabel Usability Menurut Jakob Nielsen#

1. Istilah “User Friendly” Kurang Tepat#

Nielsen menilai istilah user friendly bermasalah karena dua hal. Pertama, pengguna tidak butuh mesin yang “ramah”, mereka hanya butuh mesin yang tidak menghalangi pekerjaan. Kedua, istilah itu seolah-olah kebutuhan pengguna bisa diukur dengan satu skala saja, padahal tiap pengguna punya kebutuhan berbeda. Karena itu ia memilih istilah usability.

2. Usability vs Penerimaan Sistem (System Acceptability)#

Usability hanyalah satu bagian dari persoalan yang lebih besar, yaitu system acceptability: apakah sistem cukup baik untuk memenuhi kebutuhan semua pihak.

• Social acceptability: apakah sistem dapat diterima secara sosial dan etika (contoh: sistem pendeteksi kecurangan penerima tunjangan yang bagi sebagian orang terasa menyinggung).
• Practical acceptability: biaya, dukungan, keandalan, kompatibilitas, dan usefulness.
• Usefulness terbagi dua: utility (apakah fungsinya memang bisa melakukan yang dibutuhkan) dan usability (seberapa baik pengguna bisa memakai fungsi itu).

Nielsen juga menekankan bahwa usability berlaku untuk semua hal yang bersentuhan dengan manusia, termasuk instalasi dan pemeliharaan. Contohnya, dua alamat email panitia yang namanya mirip membuat orang salah kirim. Ternyata sepasang alamat email pun sudah merupakan “antarmuka”.

3. Definisi Usability#

Di sinilah lima atribut diperkenalkan (dijelaskan rinci di bawah). Poin pentingnya:

• Usability diukur relatif terhadap pengguna dan tugas tertentu. Sistem yang sama bisa punya skor berbeda untuk pengguna dan tugas berbeda.
• Pengukuran biasanya memakai sejumlah penguji yang mewakili pengguna sebenarnya dengan serangkaian tugas yang sudah ditentukan.
• Sebaiknya lihat sebaran data, bukan hanya rata-rata. Contoh kriteria kepuasan: rata-rata minimal 4 dari 5, minimal separuh pengguna memberi nilai 5, dan tidak lebih dari 5% memberi nilai 1.

4. Contoh Pengukuran: Usability Ikon#

Untuk memperjelas konsepnya, Nielsen memberi contoh mengukur usability ikon:

• Studi klasik (Bewley dkk., 1983) menguji empat set ikon dari sisi kemudahan dipelajari, efisiensi, dan kepuasan. Set ikon yang menyertakan nama perintah paling mudah dipahami, tetapi kurang berbeda secara visual sehingga sulit ditemukan di layar yang penuh ikon.
• Studi Rogers (1986) menemukan ikon terbaik adalah yang memadukan objek konkret (misalnya selembar kertas) dan representasi abstrak operasi (misalnya panah). Terlalu sederhana atau terlalu rumit sama-sama lebih sulit dipahami.
• Dalam pengujian standar ISO, ikon dianggap layak hanya bila minimal 66% responden menafsirkannya dengan benar. Hanya separuh ikon yang lolos, dan itu pun dengan pengguna yang paham teknologi.

Pelajarannya: tentukan kriteria usability yang terukur untuk proyekmu, lalu uji sebelum produk dirilis.

5. Trade-off dalam Usability#

Sistem yang mudah dipelajari sering juga bagus untuk pakar, tetapi tidak selalu bisa optimal di semua atribut sekaligus. Beberapa solusi dan catatan dari Nielsen:

• Accelerator (shortcut keyboard, double-click, menu pop-up) memungkinkan pemula memakai cara mudah, sementara pakar memakai cara cepat.
• Label field yang deskriptif dan nilai default yang tepat menguntungkan pemula maupun pakar.
• Kadang usability harus dikorbankan, misalnya konfirmasi tambahan demi mencegah kesalahan fatal membuat sistem kurang efisien, atau pesan error yang sengaja tidak spesifik demi keamanan password.
• Jika terjadi konflik, cari solusi win-win dulu. Jika tidak ada, ikuti usability goals proyek.

6. Kategori Pengguna dan Perbedaan Individu#

Dua hal terpenting dalam usability adalah tugas dan karakteristik pengguna. Nielsen menggambarkannya dengan “user cube”, tiga dimensi pengalaman pengguna:

1. Pengalaman dengan sistem tersebut.
2. Pengalaman dengan komputer secara umum.
3. Pengetahuan tentang domain tugas.

Selain itu ada perbedaan usia, kemampuan penalaran spasial, gaya belajar, dan sikap terhadap teknologi (termasuk super-user yang gemar mengulik). Perbedaan performa antarindividu bisa sangat besar. Pesannya: jangan mendesain hanya untuk orang yang mirip dengan developernya, dan jangan menyerahkan semuanya ke kustomisasi karena pengguna bukan desainer.

1️⃣ Learnability (Mudah Dipelajari)#

Nielsen menyebut learnability sebagai atribut yang paling mendasar, karena pengalaman pertama pengguna dengan sistem baru adalah belajar memakainya.

• Fokusnya pada pengguna pemula di bagian awal kurva belajar. Sistem yang mudah dipelajari punya kurva yang menanjak tajam di awal.
• Contoh ekstrem: sistem walk-up-and-use seperti informasi di museum atau ATM, yang harus bisa dipakai berhasil pada percobaan pertama.
• Cara mengukur: ambil pengguna yang belum pernah memakai sistem, lalu ukur waktu mereka mencapai tingkat kemahiran tertentu atau menyelesaikan tugas tertentu.
• Catatan menarik: pengguna biasanya langsung mulai memakai sistem begitu paham sebagian, jadi ukur juga berapa lama mereka bisa melakukan pekerjaan yang berguna, bukan hanya penguasaan penuh.

2️⃣ Efficiency (Efisiensi Penggunaan)#

Efisiensi mengacu pada tingkat performa pengguna ahli saat kurva belajar sudah mendatar.

• Pengukurannya butuh pengguna berpengalaman, yang bisa didefinisikan dari lama pemakaian, jam pemakaian, atau saat performa tidak lagi meningkat.
• Ukur waktu mereka menyelesaikan tugas-tugas tipikal.
• Banyak pengguna berhenti belajar di titik “cukup”, padahal mempelajari beberapa fitur lanjutan sering menghemat lebih banyak waktu daripada waktu belajarnya.

3️⃣ Memorability (Mudah Diingat)#

Atribut ini penting untuk pengguna kasual: orang yang memakai sistem sesekali, atau kembali setelah lama tidak memakai (misalnya setelah liburan atau untuk laporan triwulanan).

• Mereka tidak perlu belajar dari nol, hanya perlu mengingat.
• Learnability yang baik biasanya membantu memorability, tetapi keduanya tidak identik. Contoh papan “Kiss and Ride” di stasiun Metro Washington DC: awalnya membingungkan, tetapi setelah paham, mudah diingat.
• Cara mengukur: tes performa pengguna kasual setelah jeda waktu tertentu, atau tes ingatan (menyebut fungsi perintah, menggambar ikon).
• Catatan: antarmuka modern yang menampilkan semuanya membuat pengguna tidak perlu mengingat aktif karena sistem sudah mengingatkan.

4️⃣ Errors (Sedikit Kesalahan dan Tidak Fatal)#

Kesalahan didefinisikan sebagai tindakan yang tidak mencapai tujuan yang diinginkan.

• Tingkat error dihitung dari jumlah tindakan keliru saat mengerjakan tugas tertentu.
• Tidak semua error sama. Error kecil yang langsung dikoreksi hanya memperlambat dan sudah tercermin dalam ukuran efisiensi.
• Error katastrofik, yaitu yang tidak disadari sehingga hasil kerja salah atau yang menghancurkan pekerjaan pengguna, harus dihitung terpisah dan ditekan sekuat tenaga.
• Sistem yang baik membuat pengguna mudah pulih dari kesalahan.

5️⃣ Satisfaction (Kepuasan Subjektif)#

Seberapa menyenangkan sistem dipakai? Atribut ini sangat penting untuk sistem yang dipakai secara sukarela, seperti game, hiburan, atau aplikasi kreatif.

• Cara mengukur: kuesioner pendek setelah pengguna mencoba sistem untuk tugas nyata, memakai skala Likert (setuju-tidak setuju, 1 sampai 5) atau semantic differential (misalnya menyenangkan vs menjengkelkan).
• Bisa dibantu pertanyaan berpolaritas terbalik karena orang cenderung terlalu sopan dalam menilai.
• Pengukuran fisiologis (EEG, detak jantung, dan sebagainya) bisa dipakai tetapi biasanya tidak praktis karena membuat peserta tegang.
• Temuan menarik: penilaian kesulitan lebih dipengaruhi oleh momen tersulit yang dialami pengguna daripada rata-rata kesulitan. Satu bagian yang sangat sulit bisa merusak kesan keseluruhan.
• Pengukuran ultimate: seberapa banyak pengguna memilih memakai sistem itu dibanding alternatif.